Ganhos e realizações do caso:
1. Tornar o acesso ao serviço de ouvidoria mais visível no site e introduzir alternativas para 💪 o chat ao vivo, como email ou telefone. Também poderia ser útil inserir um FAQ com soluções para os problemas 💪 mais comuns reportados pelos usuários.
2. Treinar os atendentes da equipe de suporte para que estejam mais atentos às necessidades dos 💪 usuários e possam resolver os problemas de forma eficiente e educada.
Insights psicológicos:
